Портфолио

Клиентский портал

Веб-портал, где клиенты компании могут самостоятельно управлять услугами, оплачивать счета, изучать отчёты и взаимодействовать с техподдержкой.

Заказчик

Австралийский телекоммуникационный провайдер VoIPline Telecom

Развиваем проект с 2013 года

Основная проблема

Настройка клиентов в B2B отнимает много времени и сил: необходимо провести демонстрацию, подключить услуги и настроить сервис. При интенсивном росте клиентской базы оказывать каждому персональную поддержку становится крайне затратно, поскольку это требует содержания большого штата сотрудников.

Ключевая задача

Разработать портал, где клиенты компании смогут самостоятельно и удобно приобретать нужные услуги, оплачивать счета, настраивать автоматические платежи, просматривать отчеты об использовании сервиса, а также отправлять запросы в поддержку или изучать обучающие материалы.

Стек технологий

Vue.js
ExtJS
Symfony
OpenSIPS

Клиентский портал с графиками звонков и состоянием аккаунта

Управление услугами

Клиенты могут свободно заказывать любой тип предоставляемых услуг в любой момент. Была разработана кастомная система обработки заказов, учитывающая множество параметров: баланс клиента, кредитный лимит, статус, ежемесячную плату за сервис, пропорциональную оплату за использование, специальную цену при заказе определённого количества, плату за активацию или деактивацию услуги и множество других.

Прозрачные траты

Можно просмотреть все операции по различным типам услуг за выбранный период, наглядно увидеть, на что расходуется больше всего средств. Также доступна возможность генерации отчёта с учётом применённых фильтров в формате PDF или CSV.

Удобные платежи

Можно вносить разовые платежи для пополнения счёта или оплаты счетов-фактур различными способами: банковской картой, через PayPal или банковским переводом. Также доступна настройка автоматического пополнения. Клиенты могут просматривать всю историю платежей, и скачивать счета-фактуры и чеки об оплате.

Детализированная отчётность

Доступны детализированные отчёты по всем типам звонков с наглядной визуализацией данных. Информацию можно фильтровать по множеству параметров и экспортировать отчёты в форматах PDF или CSV с учётом применённых фильтров. Для отдельных отчётов предусмотрена возможность автоматической отправки по электронной почте выбранным администраторам системы по заданному расписанию.

Прямая поддержка

Клиентам доступна информация о состоянии ключевых систем — при возникновении инцидентов отображается информация о событии и ожидаемое время решения. В портал интегрирована система тикетов Zendesk, где клиенты и поддержка могут вести переписку. Кроме того, портал содержит базу знаний со статьями и обзорами использования клиентского портала.